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EL cine y la literatura han percibido las estructuras de comunicaci\u00f3n asociadas a los gobiernos y partidos como centros de inteligencia para el control de la opini\u00f3n p\u00fablica y nidos de operaciones de las luchas de poder. En esta visi\u00f3n cr\u00edtica los equipos y t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n son presentados como amenazas para la democracia. En realidad, se trata de exageraciones provocadas por el desconocimiento o temores at\u00e1vicos a la informaci\u00f3n de masas. Es una cuesti\u00f3n de escala: si las personas tienen acceso a publicar una carta al director, hablar por radio y televisi\u00f3n o emitir sus mensajes en las redes sociales con su opini\u00f3n particular, las instituciones y organizaciones hacen lo mismo, pero con mayor intensidad y frecuencia, sistem\u00e1ticamente. Que nadie busque la igualdad comunicativa, porque ni internet permite igualar lo que es, por concepto, desigual.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n es solo un instrumento y, como cualquier otro ingenio humano, puede ser utilizado con rigor democr\u00e1tico o con vileza. En todo caso, del uso de la comunicaci\u00f3n se deriva una actitud concreta hacia el entorno y escenifica la calidad de la relaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda, que puede ser alguna de estas cuatro: abierta, huidiza, sobria y propagand\u00edstica. Pong\u00e1mosle nombre: Obama, Rajoy, Urrutia y L\u00f3pez.<\/p>\n
La ventaja del presidente americano es que cree en la comunicaci\u00f3n como valor y como riesgo. Como valor le sirve para propagar su gesti\u00f3n y abrir canales de interrelaci\u00f3n con los electores. Y como riesgo asume su disposici\u00f3n a aceptar la reprobaci\u00f3n y la cr\u00edtica, a costa incluso de comprometer su reelecci\u00f3n. El binomio cl\u00e1sico en la direcci\u00f3n comunicativa era difundir las bondades de la acci\u00f3n de gobierno y minimizar los efectos de los errores; pero hay un nuevo paradigma: el eje de comunicaci\u00f3n lo constituye el factor emocional, por la eficacia de su conexi\u00f3n. El desafecto de los ciudadanos hacia el poder no se resuelve cartesianamente. Los sentimientos son un r\u00edo navegable y a trav\u00e9s de este torrente se puede desembocar en la convicci\u00f3n. Se acab\u00f3 el comunicador-actor que dice y hace lo que determina el gui\u00f3n elaborado por los asesores. Lo que importa es que el l\u00edder crea y sienta cuanto dice y hace y para eso no hay portavoz m\u00e1s persuasivo que el coraz\u00f3n.<\/p>\n
La fortaleza de Obama es el equilibrio entre su labor presidencial y la estrategia de comunicaci\u00f3n que le acompa\u00f1a. Es ponderado en forma y fondo y se esfuerza en conectar con la esperanza colectiva. De hecho, esta es su principal baza emocional. Se muestra veraz en la sencillez y evita ser un t\u00edtere cuyos hilos se mueven desde el ala oeste de la Casa Blanca. No se esconde, es proactivo en su presencia p\u00fablica, procura ser cordial y no le teme a la comunicaci\u00f3n. Es un modelo a seguir.<\/p>\n
La virtud de Mariano Rajoy -actuar tal como es, sin artificios- tiene la desventaja de su vac\u00edo, solo es una buena actitud de partida. No es un l\u00edder para una crisis, contra la que, adem\u00e1s de franqueza, se requiere capacidad de arrastre para que la sociedad le siga en un proyecto \u00e9pico de resistencia y salvaci\u00f3n. Rajoy es d\u00e9bil para esta empresa. Y as\u00ed lo demuestra con su pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n, insegura, tr\u00e9mula y a la defensiva.<\/p>\n
El m\u00e1s dif\u00edcil y contradictorio de los problemas p\u00fablicos es gestionar la mentira. Rajoy ha enga\u00f1ado a sus electores: su pol\u00edtica es opuesta a los compromisos program\u00e1ticos. Y ante el fraude responde sin convicci\u00f3n con la insuficiente honra del mensaje \u00abno hay otro remedio\u00bb o apelando al t\u00f3pico de la herencia recibida. Se ha atrincherado en el fatalismo, una resignaci\u00f3n que transmite a los espa\u00f1oles con la inexcusable obligaci\u00f3n del sacrificio. Y adem\u00e1s, es plano emocionalmente, lo que puede interpretarse como frialdad hier\u00e1tica y despiadada ante la pobreza causada. Rajoy ha decidido inmolarse en su infortunio y cumplir su ingrato papel. Por eso, calla y recorta. Y cuanto menos dice, m\u00e1s deshace. Es dif\u00edcil hacerlo peor, porque tambi\u00e9n ha renunciado a administrar con dignidad su fracaso.<\/p>\n
Josu Urrutia es una persona sobria y poco dada al escaparate, todo muy vizcaino. Y es as\u00ed, por car\u00e1cter, en lo bueno y lo malo. Pero resulta que desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o es presidente del Athletic, cargo que le obliga a modificar su disposici\u00f3n p\u00fablica para adaptarse a las responsabilidades institucionales en materia informativa. No dudo de su buena voluntad y val\u00eda directiva ni cuestiono a su equipo de prensa; sin embargo, creo que no ha hecho el esfuerzo preciso para establecer un criterio comunicativo acorde con una entidad tan relevante. Su escasez explicativa, enredada de prudencia, es clamorosa y no encuentro justificaci\u00f3n a su reiterada omisi\u00f3n de liderazgo. Es imposible un l\u00edder silencioso.<\/p>\n
Es verdad que, al contrario de los presidentes garrulos a los que est\u00e1bamos habituados, Urrutia es austero e incluso opt\u00f3 por quedarse en segundo plano en la celebraci\u00f3n de los \u00e9xitos de la pasada temporada. Siendo plausible esta discreci\u00f3n, no es \u00fatil para los instantes de crisis. Y el Athletic tiene graves males, ante cuya percepci\u00f3n la masa social y los seguidores reclaman respuestas con cierta antelaci\u00f3n a los desastres. En esa parquedad presidencial se adivina una imperdonable negligencia de gesti\u00f3n. Eludir la sobreexposici\u00f3n p\u00fablica no es igual que ausentarse o prorrogar las comparecencias. La poquedad comunicativa de Urrutia es un problema a\u00f1adido que se resuelve anticip\u00e1ndose a lo inevitable, fijando los mensajes, estableciendo su cadencia y manteniendo abiertos los canales informativos, con los riesgos de desgaste que toda estrategia honesta conlleva frente a la ansiedad medi\u00e1tica. Tanto como a la prensa, hay que respetar a la gente.<\/p>\n
Mucho peor que un perfil comunicativo bajo es dotarse de una imagen irreal como remedio del mal gobierno o la incompetencia. El resultado suele ser la caricatura. Este ha sido el recurso de L\u00f3pez; pero su equipo de asesores ignora que una personalidad p\u00fablica artificial se desenmascara enseguida. La propaganda tiene sus limitaciones, nadie hace milagros. Y no es solo que L\u00f3pez fuera un l\u00edder sin formaci\u00f3n b\u00e1sica y carente de experiencia gestora: esto podr\u00eda tener alg\u00fan remedio. Lo insalvable era la tara social y psicol\u00f3gica con la que lleg\u00f3 a la Lehendakaritza, impulsado por partidos y poderes contrarios a la mayor\u00eda social contra la que se alz\u00f3 un agresivo frente antinacionalista. Consecuentemente, L\u00f3pez ha sido un lehendakari acomplejado por el peso de su ilegitimidad y toda su comunicaci\u00f3n ha consistido en un intento desesperado de autentificarse como regidor de los vascos, prop\u00f3sito fallido.<\/p>\n