{"id":26796,"date":"2012-06-27T13:49:25","date_gmt":"2012-06-27T11:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nabarralde.eus\/ison-clientes-los-alumnos\/"},"modified":"2012-06-27T13:49:25","modified_gmt":"2012-06-27T11:49:25","slug":"ison-clientes-los-alumnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nabarralde.eus\/es\/ison-clientes-los-alumnos\/","title":{"rendered":"\u00bfSon clientes los alumnos?"},"content":{"rendered":"

Desde hace un cierto tiempo se insiste, cada vez m\u00e1s, en que los alumnos, especialmente en la universidad, deben ser considerados clientes. \u00bfTiene sentido esta insistencia? \u00bfDeber\u00edamos redefinir a las instituciones educativas como empresas proveedoras de servicios educativos?<\/span> <\/p>\n

El \u00e9nfasis en el enfoque cliente tiene su raz\u00f3n de ser. A veces la ense\u00f1anza ha estado tan centrada en el profesor que ha hecho olvidar algo tan fundamental como que lo que importa no es que alguien ense\u00f1e, sino que alguien aprenda. A veces se ha reducido al estudiante a ser un recept\u00e1culo de contenidos hasta el punto que se ha olvidado que aprender es algo que involucra a la persona en su totalidad, y no s\u00f3lo algunos aspectos cognitivos. En definitiva, a veces se ha confundido el objeto de la educaci\u00f3n con el sujeto de la educaci\u00f3n, sin prestar atenci\u00f3n a \u00e9ste \u00faltimo. De la misma manera que se dice \u2013y se critica\u2013 que hay m\u00e9dicos que tratan con enfermedades y no con enfermos, se podr\u00eda decir que hay docentes que tratan con contenidos y no con personas. Si a esto le a\u00f1adimos que no todas las personas tienen el mismo estilo de aprendizaje, parece obvio que la exigencia de atender a la realidad de quien aprende es irrefutable. Y cuando hablamos de adultos con experiencia profesional es imprescindible un enfoque que los haga verdaderamente corresponsables de su aprendizaje. Algo muy distinto, por cierto, a creer que es de recibo exigir (en nombre del enfoque clientelar) una relaci\u00f3n casi servil por parte de los servicios de todo tipo que se requieren en el marco de un centro educativo\u2026 o a creer que el cliente tiene la \u00faltima palabra (sobre el contenido curricular o sobre la propia identidad del centro, por ejemplo).<\/span><\/p>\n

Nada que decir por nuestra parte a todo lo anterior\u2026 excepto expresar nuestras dudas sobre si la mejor manera de plantearlo es introducir el lenguaje clientelar en la educaci\u00f3n. A lo mejor ser\u00eda suficiente si nos tom\u00e1ramos en serio la pregunta sobre qu\u00e9 significa educar y de qu\u00e9 hablamos cuando hablamos de una persona educada. Porque hablar de clientes en educaci\u00f3n arrastra inevitablemente la pregunta sobre el tipo de satisfacci\u00f3n que se les debe proporcionar. Y a veces educar consiste en generar una cierta insatisfacci\u00f3n: porque no se propicia ni facilita el dar por obvio lo que hasta el momento se ha dado por obvio; porque no siempre es f\u00e1cil ni c\u00f3modo replantearse los propios supuestos y asunciones; porque para transformar las maneras de pensar, actuar o sentir a veces hay que trabajar intensamente dimensiones que no tienen un impacto instrumental y \u00fatil inmediato; porque a veces para aprender hay que desaprender, y liberarse de patrones mentales o de comportamiento\u2026 o simplemente porque en algunos aspectos la satisfacci\u00f3n viene con la perspectiva que da el paso del tiempo. En definitiva: hay casos en los que la satisfacci\u00f3n del cliente no refleja otra cosa que el fracaso del proceso educativo. Si en el contexto educativo ser \u2013supuestamente\u2013 un cliente tiene poco que ver con serlo en el contexto de unos grandes almacenes o de una agencia de viajes, entonces hay que reajustar todo el proceso, empezando por c\u00f3mo se comercializan los programas y las expectativas que se generan, que a menudo son el primer acto (des)educativo en el que se involucran las instituciones.<\/span><\/p>\n

A veces se critica que hay una distancia entre lo que ocurre y se dice en el aula y lo que ocurre y se dice en la vida real. Como si lo que sea la vida real fuera algo obvio y evidente, por cierto. Esta cr\u00edtica parte del supuesto de que esa distancia no deber\u00eda existir, cuando a lo mejor lo que ocurre es que, en un cierto sentido, no hay educaci\u00f3n posible si no se da esta distancia. A lo mejor se trata de asumir y sostener que no hay educaci\u00f3n posible si s\u00f3lo se reproduce y se transmite la cultura convencional dominante; si s\u00f3lo se trata de convertir en normativo lo que ha tenido \u00e9xito y ha funcionado hasta el momento. Educaci\u00f3n no es s\u00f3lo reproducci\u00f3n y transmisi\u00f3n de lo establecido, sino tambi\u00e9n cr\u00edtica y cuestionamiento de lo establecido. En algunos casos la agenda relevante de temas no coincide con la agenda esperada de temas, y entonces la responsabilidad de la educaci\u00f3n es ciertamente explicar y razonar, pero no dimitir de la responsabilidad educativa, que incluye estar dispuesto tambi\u00e9n a cuestionar los objetivos y preferencias con los que el\u2026 cliente se aproxima al proceso educativo, y lo que considera pertinente o prescindible.<\/span><\/p>\n

En su d\u00eda hizo fortuna la expresi\u00f3n de que necesitamos formar profesionales reflexivos; profesionales que no se limitaran a saber hacer, entre otras razones porque en una \u00e9poca de cambio actuar correctamente no se reduce a repetir lo aprendido: no crearemos futuro repitiendo el pasado. Pero tal vez no hemos elaborado suficientemente lo que entendemos por profesional reflexivo. Es decir: <\/span>sobre qu\u00e9 tiene que ser capaz de reflexionar un futuro profesional. Porque no s\u00f3lo ha de tener por objeto su actividad ; ha de ser capaz tambi\u00e9n de trabajar sobre s\u00ed mismo y de comprender su contribuci\u00f3n a la sociedad<\/span>. Ha de ser capaz de elaborar el prop\u00f3sito de lo que hace y de asumirlo con un m\u00ednimo de autenticidad. Y este v\u00ednculo integrado entre persona, empresa y sociedad que deber\u00eda catalizar la educaci\u00f3n es lo que, en \u00faltimo t\u00e9rmino, configurar\u00e1 su perfil profesional.<\/span><\/p>\n

Por si acaso, conviene no olvidar que quien en el contexto educativo s\u00f3lo haya sido tratado como cliente (por satisfecho que haya quedado) dif\u00edcilmente en el futuro actuar\u00e1 y decidir\u00e1 como persona.<\/span><\/p>\n

\u00c0ngel Casti\u00f1eira<\/span><\/strong> <\/span>y Josep M. Lozano<\/strong>, profesores de Esade (URL).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La Vanguardia<\/span><\/a><\/span><\/span> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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