Nick Hughes es lo que ahora se define como un \u00abemprendedor social\u00bb – una persona que trabaja dentro de una gran empresa detectando las oportunidades comerciales de las nuevas tecnolog\u00edas para satisfacer necesidades sociales urgentes. Su vida ha estado marcada por la b\u00fasqueda de soluciones a los graves desajustes y marginaciones sociales que tanto origina el desarrollo econ\u00f3mico que conocemos, donde apenas dejamos lugar para los ‘perdedores’. Inicialmente trabaj\u00f3 en la empresa petrolera BP, donde dirigi\u00f3 el programa sobre el cambio clim\u00e1tico. Al poco tiempo, se involucr\u00f3 en el desarrollo de un sistema de comercio de emisiones donde BP actuar\u00eda como modelo y prototipo para las multinacionales europeas. En 2001, se incorpor\u00f3 a Vodafone con la intenci\u00f3n de trabajar en el emprendizaje social posibilitando que el ‘know how’ de la empresa sirviera tambi\u00e9n para resolver problemas sociales. <\/p>\n
Actualmente, Nick dirige el equipo encargado de promocionar el \u00abEmprendizaje Social\u00bb, en Vodafone Group Marketing. En concreto, dirige el Departamento para el Desarrollo Internacional y que fue creado, en 2004, para identificar y desarrollar aplicaciones basadas en el uso de m\u00f3viles que, al tiempo que aportar\u00edan una buena imagen a Vodafone, ser\u00edan proyectos comercialmente viables. Para facilitar este trabajo, Nick cre\u00f3 un Fondo de Inversi\u00f3n Social, un mecanismo innovador que permite que las buenas ideas puedan materializarse en productos y autofinanciarse. Adem\u00e1s. al objeto de reducir riesgos e incertidumbre, utilizan una fase piloto previa, donde se contemplan todas las posibles contingencias, para su posterior mejora antes de lanzar el producto al mercado y emprender su plena comercializaci\u00f3n. <\/p>\n
Vodafone es otra empresa m\u00e1s que entiende los beneficios que tiene para las empresas el apoyo a la innovaci\u00f3n social. En febrero de 2007, el gigante de la telefon\u00eda m\u00f3vil del Reino Unido puso en marcha un servicio de banca m\u00f3vil, M-Pesa, en Kenya, a trav\u00e9s de su filial Safaricom. El servicio iba dirigido al 80% de las personas adultas de Kenia que no tienen una cuenta bancaria pero que, sin embargo, muchos de ellos s\u00ed tienen un tel\u00e9fono m\u00f3vil. <\/p>\n
Con este servicio, los clientes de M-Pesa pueden transferir dinero a otros, a trav\u00e9s de mensajes de texto, realizando transacciones por un importe relativamente peque\u00f1o, de unos 10 euros o menos. Las instrucciones de pago se env\u00edan a un servidor central, que es el que autoriza las operaciones. El dinero puede ser abonado y, a su vez, retirado en quioscos, gasolineras y supermercados que son los lugares donde se venden tel\u00e9fonos m\u00f3viles de contrato. M-Pesa tiene un total de 1,8 millones de abonados y \u00e9stos representan el 18% de los usuarios de m\u00f3viles que hay en Kenya. <\/p>\n
Poco a poco, los ingresos de M-Pesa van creciendo. El objetivo era conseguir la viabilidad comercial del servicio que ya se ha alcanzado. Sin embargo, el proyecto no hubiera podido iniciarse sin que, previamente, el Departamento para el Desarrollo Internacional de Vodafone no hubiera invertido 1,3 millones de \u20ac. <\/p>\n
Tambi\u00e9n Vodafone se plantea ahora ampliar esta exitosa experiencia ofreciendo servicios de pago, a trav\u00e9s del m\u00f3vil, a otros \u00e1mbitos, como, por ejemplo, los pagos de multas y de sueldos. En este sentido, os dir\u00e9 que en SWPI tambi\u00e9n estamos desarrollando un proyecto que permite que los m\u00f3viles puedan ser utilizados para el pago tambi\u00e9n de peajes en la autopista, parkings, comidas en restaurantes, y su uso para peque\u00f1as compras y recargas que no excedan los 50 \u20ac, tanto en comercios, estancos como en gasolineras. <\/p>\n
El env\u00edo de remesas es otra \u00e1rea de actividad que podr\u00eda tener un notable crecimiento. Vodafone se ha asociado con la mayor empresa financiera de Estados Unidos, Citigroup, para establecer un servicio de env\u00edo de remesas desde el Reino Unido que permita a los usuarios de Vodafone enviar dinero a familiares y amigos en sus pa\u00edses de origen, a trav\u00e9s del m\u00f3vil. La empresa telef\u00f3nica est\u00e1 aprendiendo mucho acerca de c\u00f3mo mover el dinero a trav\u00e9s de las fronteras, en especial, evitando incumplir las normas establecidas para la lucha contra el blanqueo de dinero. Tambi\u00e9n est\u00e1 aprendiendo c\u00f3mo trabajar de manera eficaz y r\u00e1pida, a la vez. De este manera es c\u00f3mo, gracias al retorno de experiencias, Vodafone est\u00e1 consiguiendo responder diligentemente a las necesidades de los clientes. <\/p>\n
A su vez, dentro de la plataforma sobre la que se apoyan los servicios de banca m\u00f3vil de Vodafone, se encuentra otra secci\u00f3n de gran importancia estrat\u00e9gica como es el \u00e1rea de la microfinanciaci\u00f3n. En Afganist\u00e1n, la empresa telef\u00f3nica ha estado trabajando con Roshan, el operador de red, a fin de facilitar el desembolso de pr\u00e9stamos de microcr\u00e9dito y su posterior reembolso. La fase piloto de trabajo que Vodafone est\u00e1 desarrollando conjuntamente con la microfinanciera keniata ‘Kenyan microfinance institution Faulu’ ser\u00e1 la que dar\u00e1 el visto bueno del lanzamiento al mercado de este proyecto. <\/p>\n
El \u00e9xito del proyecto M-Pesa y el de estos nuevos desarrollos le han empujado a Vodafone a tomar la decisi\u00f3n de invertir en I+D+i acerca de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda m\u00f3vil podr\u00eda utilizarse para hacer frente a los problemas sociales. Hace seis a\u00f1os que Hughes est\u00e1 trabajando incluso para el Departamento de Asuntos Corporativos de Vodafone, en diferentes proyectos de investigaci\u00f3n que la empresa de telefon\u00eda brit\u00e1nica agrupa bajo el t\u00edtulo gen\u00e9rico de \u00abinnovaci\u00f3n social\u00bb. La iniciativa se ha convertido en un f\u00e9rtil taller de ideas que produce un flujo constante de nuevos negocios y se le ha dotado de un importante y cada m\u00e1s numeroso equipo de trabajo, en la sede central de Vodafone. El equipo de trabajo funciona como si fuera una unidad de negocio m\u00e1s que persigue objetivos para obtener ingresos. <\/p>\n
Seg\u00fan Maggie Brenneke de SustainAbility, que ha estado investigando, para la Fundaci\u00f3n Skoll, las caracter\u00edsticas y el perfil que guardan los emprendedores sociales, nos informa que estas personas tiene una visi\u00f3n dual de los problemas sociales. Son capaces de ofrecer productos capaces de satisfacer objetivos tanto comerciales como \u00e9ticos, dentro de aquellos que establecen las grandes organizaciones empresariales. No son el t\u00edpico ejecutivo encargado de la responsabilidad social corporativa, RSC, de una determinada empresa grande. Muchas veces son personas que trabajaban en ventas, o en marketing, o en mercados considerados emergentes pero que, un d\u00eda, vieron una oportunidad, la impulsaron y ahora dirigen nuevas unidades de negocio. La divisi\u00f3n de microfinanzas de Citigroup es un ejemplo; lo mismo podr\u00edamos decir de la ‘Native American Business’ de Nike. <\/p>\n
En \u00faltima instancia, si una empresa es capaz de promover, a nivel interno, la innovaci\u00f3n social depende del liderazgo que ejerzan sus jefes. Donde no hay mata, no hay patata y si los jefes son unos mediocres como acostumbramos es l\u00f3gico que las empresas no conozcan iniciativas parecidas en favor de la innovaci\u00f3n social. Tanto Unilever como su rival Danone cuentan con presidentes, Patrick Cescau y Frank Riboud, que han sabido comprender que los mercados emergentes son \u00e1reas-clave de crecimiento para sus respectivas organizaciones. El \u00e9xito en estos mercados depende de la capacidad de adaptaci\u00f3n a ellos que se tenga, de que cuenten con los productos adecuados en precio y calidad y de la experimentaci\u00f3n que se haga con nuevos modelos de negocio, tal como ambas empresas est\u00e1n haciendo. <\/p>\n
Las empresas exitosas siempre est\u00e1n m\u00e1s abiertas a nuevas ideas y, por ello, son las que est\u00e1n en mejores condiciones para materializar ideas novedosas y contraintuitivas y convertirlas en innovaciones que colocan en los mercados. Para muchos consejos de administraci\u00f3n, esta \u00faltima ola de emprendedores, empresas e innovaciones sociales que est\u00e1n surgiendo se trata de la \u00faltima oportunidad que tienen las empresas para lograr aumentar su cifra de ventas. Son \u00e9xitos de empresas que arriesgan y que conocen el valor que tiene el conocimiento. Por eso, recurren a los emprendedores sociales. Desgraciadamente, qu\u00e9 lejos estamos aqu\u00ed de todos estos planteamientos. En nuestro caso, riesgo es sin\u00f3nimo de perder. S\u00f3lo vivimos para la acci\u00f3n que est\u00e9 anclada en el corto plazo. Trabajamos a ciegas, sin visi\u00f3n de futuro, como si fu\u00e9ramos topos. La informaci\u00f3n y el conocimiento ni se valoran, ni se pagan, por mucho que cacareemos que apostamos por la sociedad del conocimiento. Siendo benigno dir\u00eda que estas iniciativas de \u00edndole social no les interesan ni a las cooperativas, convertidas en fines en s\u00ed mismo, y por mucho que alardeen de trabajo social. Como si tuvi\u00e9ramos el reloj parado, las cooperativas pagan menos impuestos que otras empresas mercantiles que s\u00ed apuestan por impulsar la innovaci\u00f3n social y no es justo. El concepto de lo que es el trabajo social debe actualizarse cuanto antes. De esta manera, evitaremos que las nuevas iniciativas m\u00e1s acordes los nuevos tiempos pierdan frente al rentismo de unos pocos .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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